文明办公

1、电话的接法：①电话铃响后，应尽快接听，一般应在对方来电振铃三声以内接听；②接听者应先说一声“您好”、“请问”、然后报一下自己的姓名或单位名称，再问对方要找谁，“有什么需要服务”；③接听者如不是受话人，应负起代为传话的责任。④接电话通话结束需待对方挂机后方可挂机。

2、电话的打法：一要选好时间，尽量避开受话人休息、用餐时间；二要掌握通话时间，如无特殊情况，一次通话不应长于3分钟；三要态度友好，通话时，不要大喊大叫，拨错了号码，要说对不起；四要用语规范，通话之初，宜用“您好，我是某某某”，请受话人转话或找人，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。

3、着装的要求。上班时，您应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。正式接待、宴会应着正装，夏日可着便装，但背心、短裤、超短裙、拖鞋等不应穿着。工程现场等另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

4、会议的出席：一要严格遵守会议的时间、议程；二要按指定之处就座；三要注意着装，不宜着便装；四要全神贯注，不要自由散漫，窃窃私语，随意进出。五是不要随意接打手机，手机应关机或设置为震动、静音状态。

5、办公楼的整洁：一要确保公共走道、楼梯、大厅的清静和无异物；二要按秩序停放车辆，确保环境整洁、优雅；三要吐痰入盂，烟蒂入缸，垃圾入箱。

6、办公室的文明：一要确保办公室干净、整洁、明亮、清新。二要办公物品放置整齐、办公桌椅排列有序；三要办公时仪表端正，礼貌待人，工作期间，保持精神振作、高效敏捷；四是对外交往应热情大方，有礼有节，语言文明，尽量说普通话。五要大事讲原则、小事讲风格，服从领导，团结同志。

7、纪律的遵守：一是上班不迟到、不早退、中途因公事外出应向部门领导说明情况，领导不在，应向办公室其他人说明；二是病事假应按公司有关规定认真执行；三是工作程序要按贯标要求严格执行，符合程序要求。